Så hanterar OrbGIS underhåll, uppdateringar och driftstopp

OrbGIS levereras som en molntjänst, det som brukar kallas SaaS (software as a service). Det innebär att ni använder tjänsten i webbläsaren, medan vi sköter allt som ligger bakom: servrarna, uppdateringarna, säkerhetskopiorna och säkerheten. Ni behöver inte installera, drifta eller uppdatera något själva. Ert team kan ägna sig åt kartorna och datan och lämna IT-infrastrukturen till oss. Den här artikeln beskriver hur det ser ut i praktiken.

Det korta svaret#

• Små uppdateringar, ofta. Vi släpper förbättringar löpande, oftast flera gånger i veckan, i stället för att samla allt i en stor release per kvartal. Små uppdateringar är enkla att testa, och skulle något gå fel är de lika enkla att backa.
• De flesta releaser märks inte. Ni får den nya versionen nästa gång sidan laddas. Korta avbrott på några sekunder kan förekomma.
• Varje release är testad innan den når er. Den version som går till produktion har redan gått igenom automatiska tester och körts i vår testmiljö.
• Går något fel backar vi. Varje release kan rullas tillbaka till föregående version inom några minuter, och databasändringar görs alltid efter en säkerhetskopia och i ett enda steg.
• Med serviceavtal förvarnas ni om underhåll. Underhåll som behöver avbryta plattformen planeras utanför svensk kontorstid, med minst fem arbetsdagars varsel.

Vad en release innebär för er#

I webbläsaren. Ni behöver inte installera eller göra något. När webbappen uppdateras får ni den nya versionen nästa gång sidan laddas, och inget ni höll på med går förlorat.

Pågående uppladdningar och exporter. Vi ser till att en release inte stör dem. En uppladdning eller export som pågår får alltid köra klart, och ni får aldrig ett halvt lager.

QGIS-pluginet. OrbGIS Connector släpps tillsammans med plattformen från vårt eget pluginförråd, så versionerna passar alltid ihop. QGIS letar själv efter uppdateringar, och ni godkänner uppdateringen inifrån QGIS precis som för vilket annat plugin som helst. Se dokumentationen för pluginet.

Publicerade appar. Dashboards, Journeys och enkäter som ni har publicerat fortsätter att fungera under en release, precis som portalen.

Så håller vi releaserna säkra#

Varje uppdatering testas innan den når er. Den körs först i en testkopia av plattformen, och det som fungerade där är exakt det som går till produktion. Därför kan ni lita på att en ny version inte påverkar era kartor, er data eller vem som har tillgång till vad.

Er data är skyddad under varje uppdatering. Vi tar alltid en säkerhetskopia först, och ändringar i databasen går antingen igenom helt eller inte alls, så er data hamnar aldrig i ett halvfärdigt läge. Skulle en release ändå visa sig ha ett problem är vi tillbaka på föregående version inom några minuter.

Säkerhetskopior och återställning#

¹ Skulle databasen någon gång behöva återställas kan ni som mest förlora det som ändrades under de sista 10 minuterna före felet.

² OrbGIS är igång igen inom 4 timmar från att vi påbörjar återställningen. Vi övar återställning på riktiga säkerhetskopior, så vi vet att gränserna håller.

Planerade underhållsfönster#

De flesta releaser behöver inget fönster alls. När underhåll ändå behöver avbryta plattformen, till exempel vid en uppgradering av infrastrukturen eller ett versionsbyte av databasen, gäller följande:

Kontorstid är 08:00–17:00 svensk tid på vardagar, utom svenska helgdagar. Planerade underhållsfönster räknas bort när tillgängligheten mäts.

När något ändå går sönder#

• Tillgänglighet. Utan serviceavtal är målet 99 % tillgänglighet per månad. Med serviceavtal garanterar vi 99,9 % per månad, mätt över plattformens kärntjänster, med prisavdrag om vi inte når dit.
• Svarstider. Som standard sker supporten via e-post under svensk kontorstid, och vi svarar inom tre arbetsdagar. Med serviceavtal besvaras ett kritiskt ärende (P1, plattformen är otillgänglig eller kritisk påverkan på produktionen) inom en arbetstimme, P2 inom fyra arbetstimmar och P3 nästa arbetsdag. Beredskap dygnet runt för P1 finns som tillval. Med svarstid menar vi att en person bekräftar ärendet och gör en första bedömning, inte att ärendet är löst.
• Vem som svarar. Ni får alltid svar direkt från teamet som bygger plattformen. Med serviceavtal får ni dessutom proaktiv övervakning, en namngiven teknisk kontaktperson och kvartalsvisa serviceavstämningar.

Ändringar av funktioner, priser och villkor#

• Funktioner. Skulle vi lägga ner plattformen eller en väsentlig funktion får ni besked i rimlig tid i förväg, så att ni hinner exportera er data. Export är alltid gratis, när som helst och i öppna format, se dokumentationen om export.
• Priser. Prisändringar meddelas 30 dagar i förväg som standard, och senast tre månader före förnyelsen med serviceavtal.
• Villkor. De aktuella villkoren finns alltid på orbgis.se/legal/terms, med datum för senaste ändring. Väsentliga ändringar meddelas via e-post eller i appen.
• Era önskemål. Alla kunder är välkomna med önskemål om nya funktioner. Med serviceavtal kan ni dessutom påverka produktplanen och prioriteringen och får tidig tillgång till nya funktioner.

Snabba svar till driftgenomgången#

Vill ni ha underhållspolicyn inskriven i ett avtal med er organisation? Boka ett möte så går vi igenom den tillsammans med er.